Conditions Générales
TestoHire est une plateforme de la propriété de la société Key Software SARL qui sera désignée par « fournisseur » dans le reste de ces Conditions de Vente.
1. Acceptation des Conditions
En accédant et en utilisant la plateforme TestoHire, vous acceptez explicitement de respecter et d’être lié par ces conditions générales. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.
2. Présentations des Services
TestoHire est une plateforme en ligne facilitant les évaluations et les tests des candidats. En utilisant ses services, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer aux conditions décrites dans les présentes.
3. Comptes des Utilisateurs
Pour accéder à certaines fonctionnalités de TestoHire, les utilisateurs peuvent être invités à créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de votre compte et de votre mot de passe. Toute utilisation non autorisée de votre compte doit être signalée dans les plus brefs délais au « fournisseur ».
4. Frais et Paiements
Les frais des services TestoHire sont détaillés dans notre section tarification. En utilisant nos services, vous acceptez de payer tous les frais associés selon nos conditions de facturation. Le non-paiement dans les délais peut entraîner la suspension ou la résiliation des services.
5. Politique de Confidentialité
Notre politique de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et la protection des informations des utilisateurs. Votre utilisation de TestoHire implique votre consentement à nos pratiques en matière de données telles que détaillées dans la politique de confidentialité.
6. Comportement Interdit
Il est strictement interdit aux utilisateurs de se livrer à toute activité susceptible de perturber ou d’interférer avec le bon fonctionnement des services de TestoHire. Les comportements interdits incluent, sans toutefois s’y limiter, l’accès non autorisé, la récupération de données ou toute action qui enfreint les lois applicables.
7. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu et la propriété intellectuelle de TestoHire, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos et logiciels, sont protégés par le droit d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. Les utilisateurs ne peuvent utiliser, reproduire ou distribuer aucun contenu de la plateforme sans autorisation écrite expresse.
8. Exclusion de Garanties
TestoHire fournit des services « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous n’offrons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant l’exactitude, l’exhaustivité ou l’adéquation des informations fournies sur notre plateforme. Le « fournisseur » ne garantit pas un accès ininterrompu, sans erreur ou sécurisé à nos services.
9. Limitation de Responsabilité
En aucun cas, le « fournisseur » ou ses sociétés affiliées ne pourront être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de toute perte de profits ou de revenus, qu’ils soient encourus directement ou indirectement, découlant de ou en relation avec votre utilisation de nos prestations.
10. Droit Applicable et Règlement des Litiges
Ces conditions sont régies par les lois de la Tunisie. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à ces conditions, ou la violation, la résiliation ou l’invalidité de celles-ci sera résolu conformément aux lois tunisiennes devant les tribunaux de Tunis.
11. Modification des Conditions
Le « fournisseur » se réserve le droit de modifier, d’amender ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement important et la poursuite de l’utilisation des services TestoHire implique l’acceptation des conditions révisées.
12. Résiliation des Services
Le « fournisseur » se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes utilisateurs ou l’accès aux services à sa discrétion, notamment en cas de violation des présentes conditions ou de suspicion d’activité frauduleuse.
13. Conditions de Facturation
En utilisant les services de TestoHire, vous acceptez de respecter les conditions de facturation suivantes :
– Modalités de Paiement : Les paiements sont acceptés par carte de crédit / débit. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement.
– Prix et Devise : Tous les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (DT) ou en Euro (€). Le « prestataire » se réserve le droit de mettre à jour ses tarifs à tout moment, et les modifications seront reflétées sur notre plateforme.
– Services Pay-As-You-Go : Pour les services Pay-As-You-Go, les frais seront facturés en fonction de l’utilisation réelle. Vous serez facturé pour les services que vous utilisez et les frais seront reflétés sur votre compte.
Pour chaque 10 tests effectués, une facture sera créée et l’accès à certaines fonctionnalités sera limité jusqu’au paiement. Si vous atteignez 20 tests effectués sans paiement, votre compte sera suspendu jusqu’au paiement des factures impayées déjà générées.
– Option de Prépaiement :Vous pouvez acheter des points qui pourront ensuite être utilisés pour des tests. En utilisant cette option, vous bénéficierez d’une réduction de 10 %.
– Facturation et Reçus : Les factures et les reçus de paiement seront générés et mis à disposition via votre compte TestoHire. Les utilisateurs recevront des relevés de facturation détaillés.
– Retard de Paiement : Si le paiement n’est pas reçu à la date d’échéance, le « fournisseur » se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin aux services jusqu’à réception du paiement. Des frais de retard peuvent être appliqués à la discrétion du « fournisseur ».
– Remboursements : Les paiements ne sont pas remboursables. Dans des circonstances exceptionnelles, le « fournisseur » pourra examiner les demandes de remboursement au cas par cas.
– Résiliation des Services : Le « fournisseur » se réserve le droit de mettre fin aux services pour les utilisateurs qui enfreignent les conditions de facturation ou se livrent à des activités frauduleuses.
– Réclamations : Si vous avez des réclamations concernant la facturation, veuillez contacter rapidement le support client de TestoHire. Les réclamations seront résolues conformément à notre Politique de Gestion des Réclamations.
– Modifications des Conditions de Facturation : Le « fournisseur » peut mettre à jour ces conditions de facturation. Les utilisateurs seront informés de tout changement important et la poursuite de l’utilisation implique l’acceptation des conditions révisées.
14. Informations de Contact
Pour toute demande concernant ces Conditions de Vente en Ligne, veuillez contacter TestoHire sur testohire@keysoftwares.com..
Politique de Gestion des Réclamations
TestoHire est une plateforme de la propriété de la société Key Software SARL qui sera désignée par « fournisseur » dans le reste de cette Politique de Gestion des Réclamations.
1. Introduction
Nous nous engageons à respecter les normes de service les plus élevées et la satisfaction du client est primordiale. Cette politique globale de gestion des réclamations est conçue pour souligner notre engagement à traiter les plaintes de manière efficace, équitable et avec la plus grande transparence.
2. Définition d’une Réclamation
Une réclamation est toute expression d’insatisfaction, justifiée ou non, liée aux services, aux actions ou à l’absence d’action de TestoHire. Cela inclut les préoccupations, les commentaires ou les griefs soulevés par nos utilisateurs via divers canaux.
3. Principes de Gestion des Réclamations
– Équité : Chaque réclamation sera traitée de manière impartiale et objective, garantissant une évaluation équitable de toutes les informations pertinentes.
– Transparence : Le processus de réclamation sera transparent et fournira une communication claire sur les progrès, l’enquête et la résolution de chaque réclamation.
– Confidentialité : Le « fournisseur » s’engage à traiter toutes les réclamations de manière confidentielle, en respectant la vie privée du réclamant et de toutes les parties impliquées.
4. Comment Soumettre une Réclamation
Les réclamations peuvent être soumises via les canaux suivants :
– Adresse e-mail dédiée : support@keysoftwares.com
– Comptes de Réseaux Sociaux : Facebook, LinkedIn, et WhatsApp at +216 20 991 045
– Réclamations Écrites : 24A, 4ème étage, Immeuble Le Campus, rue Habib Chatti, 2092, Tunis.
5. Procédure de Traitement des Réclamations
– Réception de la Réclamation : Dès réception d’une réclamation, le « fournisseur » en accusera réception dans les plus brefs délais, fournissant au réclamant un numéro de référence pour toute correspondance future.
– Évaluation Initiale : Un agent désigné procédera à une évaluation initiale pour déterminer la nature et la gravité de la réclamation.
– Enquête : Une enquête approfondie sera menée, impliquant les départements et parties prenantes concernés si nécessaire.
– Résolution : Le « fournisseur » s’engage à résoudre les réclamations dans les meilleurs délais. Une fois résolu, le réclamant sera informé du résultat, des mesures correctives prises et des mesures visant à éviter que la situation ne se reproduise.
– Retour : Tout au long du processus, le « fournisseur » sollicitera les commentaires des réclamants afin d’améliorer continuellement notre système de gestion des réclamations.
6. Escalade
Si le réclamant n’est pas satisfait de la résolution proposée, il peut demander une escalade. Le processus de remontée d’informations impliquera un examen par une équipe de remontée d’informations ou un superviseur désigné, garantissant ainsi un niveau supplémentaire de contrôle et d’équité.
7. Rapports et Analyses
Le « fournisseur » analysera régulièrement les données des réclamations pour identifier les modèles, les causes profondes et les domaines à améliorer. Cette analyse éclairera la prise de décision stratégique et les améliorations continues de nos services.
8. Formation et Sensibilisation
Tout le personnel concerné recevra une formation complète sur le processus de gestion des réclamations, mettant l’accent sur l’importance des commentaires et de la satisfaction des clients. Des campagnes de sensibilisation régulières seront menées pour encourager les utilisateurs à fournir des commentaires constructifs.
9. Conformité aux Lois Tunisiennes
Cette politique globale de gestion des réclamations est conçue pour se conformer à toutes les lois et réglementations tunisiennes pertinentes régissant les réclamations des clients. Le « fournisseur » se tiendra au courant des modifications législatives pour garantir une conformité continue.
10. Amélioration Continue
Le « fournisseur » s’engage dans une démarche d’amélioration continue. Les commentaires issus du processus de gestion des réclamations seront utilisés pour affiner les procédures internes, prévenir la récurrence des problèmes et améliorer la qualité globale du service.
11. Informations de Contact
Pour toute demande de renseignements ou pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter sur support@keysoftwares.com.
